Återbetalningspolicy

Gäller köp från Medivra, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.

Starta din retur genom att mejla oss på info@medivra.se (se avsnitt 4).

Returer, ångerrätt, 365 dagars prova-på-garanti och leveransvillkor

Senast uppdaterad: 22 juli 2026

Denna policy gäller för kunder i Sverige, Norge, Danmark och Finland samt andra länder där Medivra säljer sina produkter. Ingenting i denna policy begränsar eller ersätter tvingande konsumenträttigheter enligt lagen i ditt land. Om tvingande konsumentlagstiftning ger dig starkare rättigheter än denna policy gäller alltid lagen.

1. Lagstadgad ångerrätt

Handlar du av oss online som konsument har du normalt en lagstadgad ångerrätt i 14 dagar från dagen efter att du tagit emot produkten. Levereras din beställning i flera försändelser räknas fristen normalt från dagen efter att du tagit emot den sista produkten i beställningen.

Viktigt undantag för graverade armband: ett armband som graveras med den text du själv angett tillverkas enligt dina anvisningar och får en tydlig personlig prägel. Sådana specialtillverkade produkter omfattas enligt distansavtalslagen inte av den lagstadgade ångerrätten. Motsvarande undantag gäller i övriga EU/EES-länder där vi säljer.

Det betyder i praktiken:

• Produkter utan gravyr eller annan personalisering: full ångerrätt i 14 dagar.
• Graverade armband: ingen lagstadgad ångerrätt, men de omfattas i stället av vår frivilliga 365 dagars prova-på-garanti (avsnitt 3), som ger dig betydligt längre tid än lagens 14 dagar.

Vill du använda din ångerrätt ska du tydligt meddela oss inom ångerfristen. Kontakta oss på:

info@medivra.se

Ditt meddelande bör innehålla:

• Ditt ordernummer
• Ditt fullständiga namn
• Vilken eller vilka produkter du vill returnera
• Ett tydligt besked om att du vill ångra köpet

Du kan också använda den lagstadgade standardblanketten för utövande av ångerrätt: [Länk till ångerblankett]. Kunder i Norge, Danmark och Finland kan använda motsvarande blankett i sitt land. Det räcker dock alltid med ett tydligt meddelande till oss.

Efter att du meddelat oss ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter meddelandet.

2. Därför säljs ett returnerat armband aldrig vidare

Medivra säljer medicinska ID-armband. Ett returnerat armband kan av tre skäl aldrig säljas vidare:

• Personuppgifter. Gravyren innehåller personlig och ofta känslig information, till exempel uppgifter om hälsa och anhörigas kontaktuppgifter.
• Hygien. Armbandet bärs direkt mot huden, ofta dagligen och under lång tid.
• Säkerhet. Armbandet är en produkt som ska fungera i skarpt läge. Vi kan inte garantera skicket på lås, länkar och gravyr på ett armband som varit ute ur vår kontroll.

Ett returnerat armband säljs, renoveras eller skänks därför aldrig vidare. Det enda ställe ett returnerat armband kan skickas till är tillbaka till dig. Varje godkänd retur destrueras säkert, inklusive all graverad information.

Det är också därför våra returvillkor är tydligare och striktare än för vanliga smycken. Villkoren finns inte för att göra det svårt att returnera, utan för att varje returnerat armband måste destrueras och därmed blir en ren kostnad utan restvärde för oss, och för att dina uppgifter ska hanteras säkert. Vi ber dig läsa villkoren innan du skickar något.

3. 365 dagars prova-på-garanti

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig prova-på-garanti i 365 dagar från dagen efter leverans.

Garantin gäller även graverade armband, och även om du har burit armbandet. Vi vill att du ska kunna bära ditt armband i din faktiska vardag och känna efter om det fungerar för dig. Blir det inte rätt kan du returnera det och få pengarna tillbaka.

Garantin är ett frivilligt kommersiellt åtagande utöver lagen och gäller endast när samtliga villkor nedan är uppfyllda:

• Du kontaktar oss och får returen godkänd innan du skickar något (avsnitt 4). Garantireturer som skickas utan föregående godkännande kan nekas.
• Armbandet är komplett med samtliga länkar, lås och delar. Har du kvar etui och förpackning får du gärna skicka med dem, men ett saknat etui påverkar inte garantin.
• Armbandet är helt och i gott skick, bortsett från spår av normalt, varsamt bruk. Normala mikrorepor från vardagsanvändning är helt okej. Armband som är trasiga, deformerade, modifierade, omgraverade av någon annan än oss eller skadade genom olycka, misskötsel eller felaktig hantering omfattas inte av garantin.
• Returen skickas med spårbar frakt som du bekostar (avsnitt 5).
• Köpet är gjort direkt från Medivras webbutik och kan knytas till ett ordernummer. Garantin gäller inte andrahandsköp och kan inte överlåtas.
• Garantin gäller ett (1) armband per beställning. Beställer du flera armband gäller prova-på-garantin för ett av dem. Övriga armband kan returneras inom samma period under förutsättning att de är oanvända, kompletta och i nyskick.

Ett byte enligt avsnitt 8 förbrukar inte garantin. För ersättningsarmbandet fortsätter den ursprungliga garantiperioden att löpa, räknad från din första leverans.

Om villkoren inte är uppfyllda kan vi neka returen helt eller delvis (avsnitt 15).

Vi förbehåller oss rätten att neka returer vid missbruk av garantin, till exempel vid upprepade eller systematiska returer.

4. Så startar du en retur

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka något:

info@medivra.se

Ange:

• Ditt ordernummer
• Ditt fullständiga namn
• Vilken eller vilka produkter returen gäller
• Om armbandet är använt eller oanvänt
• Vid reklamation: gärna tydliga foton eller video som visar felet, det snabbar på hanteringen

Du behöver aldrig berätta varför du returnerar, vad som står i gravyren eller vilket hälsotillstånd armbandet gäller. Vi frågar inte. Vi ber dig också att inte skicka mer hälsoinformation i mejl än vad ärendet kräver. Ordernummer och namn räcker för att vi ska hitta din beställning.

Vi svarar med returinstruktioner och rätt returadress. Skicka inte returer till vår postadress i Varberg om vi inte uttryckligen instruerat dig att göra det.

För returer enligt prova-på-garantin krävs alltid vårt godkännande innan du skickar. Vid ånger enligt lag räcker ditt tydliga meddelande till oss, men kontakta oss alltid först så att du får rätt returadress och en referens. Returer som skickas utan föregående kontakt, utan tydliga orderuppgifter eller till fel adress kan bli försenade eller omöjliga att identifiera.

5. Returfrakt

Vid retur enligt ångerrätten och enligt prova-på-garantin betalar du som kund returfrakten.

Retur enligt prova-på-garantin: returen ska skickas med en spårbar fraktmetod och du ansvarar för försändelsen tills den har tagits emot av oss eller på den returadress vi angett. Spårbar frakt är ett villkor för garantin.

Retur enligt lagstadgad ångerrätt: vi rekommenderar starkt spårbar frakt även här. Kan du med inlämningskvitto visa att produkten har skickats till oss genomför vi återbetalningen enligt lag, även om försändelsen skulle försenas eller tappas bort av transportören.

Spara alltid inlämningskvitto och spårningsnummer tills din retur är bekräftad.

Om en produkt konstateras vara felaktig, transportskadad eller felaktigt levererad på grund av ett misstag från vår sida står vi för en lagenlig lösning, till exempel ny produkt, avhjälpande eller återbetalning. Vid godkänd reklamation eller fel från vår sida står vi alltid för returfrakten.

6. Återbetalning

Retur enligt prova-på-garantin: vi inspekterar returen och ger dig besked inom 5 arbetsdagar från att den tagits emot. Efter godkännande genomför vi återbetalningen inom 14 dagar. Vid retur enligt garantin återbetalas produktens pris. Ursprunglig fraktkostnad och eventuella tilläggstjänster återbetalas inte.

Retur enligt lagstadgad ångerrätt: vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkten eller tills du visat att den har skickats. När du ångrar hela köpet återbetalar vi även leveranskostnaden, upp till priset för vårt billigaste standardalternativ. Har du valt expressfrakt eller andra tillval återbetalas inte mellanskillnaden.

Återbetalningen sker till samma betalsätt som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt ett annat betalsätt som inte medför någon kostnad för dig.

Räkna med några bankdagar extra. Efter att vi har genomfört återbetalningen tar det normalt 3 till 5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank, kortutgivare eller betaltjänst. Denna tid ligger utanför vår kontroll. Hör av dig om pengarna inte har kommit fram inom 10 bankdagar efter vår bekräftelse, så hjälper vi dig.

Om en ograverad produkt som returneras enligt ångerrätten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen, där lagen tillåter det.

7. Kampanjer och paketerbjudanden

Om din beställning gjordes inom ramen för en kampanj, ett paketerbjudande eller ett erbjudande av typen köp fler och spara, gäller kampanjvillkoren för erbjudandet som helhet.

Returnerar du hela köpet ska samtliga produkter som ingick i kampanjen eller paketet returneras.

Väljer du att behålla en eller flera produkter ur ett paket kan återbetalningen justeras så att de produkter du behåller debiteras till sitt ordinarie pris eller tillämpligt kampanjpris. Värdet av en gratis eller rabatterad produkt kan dras av från återbetalningen om kampanjvillkoren inte längre är uppfyllda, där lagen tillåter det.

8. Byten

Det vanligaste skälet till byte är fel storlek. Kontakta oss på info@medivra.se så hjälper vi dig.

Byten erbjuds i mån av möjlighet och enligt samma villkor som gäller för returer (avsnitt 3). Vid byte av ett graverat armband tillverkas ersättningsarmbandet med samma gravyr som i din ursprungliga beställning, om du inte anger något annat. Du står för frakten när du skickar tillbaka armbandet. Frakten för ersättningsarmbandet bjuder vi normalt på.

Om önskad modell, färg eller storlek inte finns tillgänglig kan vi erbjuda en annan lösning, till exempel annan produkt, tillgodo eller återbetalning där det är tillämpligt.

9. Reklamation och felaktiga produkter

Om du anser att din produkt är felaktig, transportskadad eller inte stämmer med vad du beställt, kontakta oss så snart som möjligt på:

info@medivra.se

Ange:

• Ditt ordernummer
• En tydlig beskrivning av felet
• Gärna foton eller video som visar felet
• Vid transportskada gärna foton på emballaget

Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader från upptäckten är alltid i rätt tid i Sverige, Norge, Danmark och Finland.

Dina rättigheter vid fel styrs av tvingande konsumentlagstiftning i det land där du bor. Som allmän vägledning:

• I Sverige har du normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år enligt konsumentköplagen.
• I Norge är reklamationsfristen 2 år, men för varor som är avsedda att hålla väsentligt längre, vilket normalt gäller våra armband, är fristen 5 år.
• I Danmark gäller normalt 2 års reklamationsrätt.
• I Finland bedöms säljarens ansvar utifrån produktens förväntade livslängd enligt finsk konsumentskyddslagstiftning.

Detta avsnitt begränsar inte tvingande rättigheter enligt lokal lag.

Om gravyren: kontrollera din gravyrtext noggrant innan du slutför beställningen. Gravyren utförs exakt enligt den text du angett. Har vi graverat fel i förhållande till din beställning är det vårt fel och vi åtgärdar det utan kostnad för dig. Stavfel eller felaktiga uppgifter i den text du själv angett räknas inte som ett fel på produkten, men kontakta oss så försöker vi hitta en rimlig lösning.

En gravyr som blir oläslig inom rimlig tid vid normal användning kan utgöra ett fel som du har rätt att reklamera.

En produkt anses inte felaktig enbart på grund av normalt slitage, skador orsakade av olycka eller misskötsel, egna ändringar, felaktig skötsel eller felaktig storleksmätning vid beställning.

10. Leveranstider samt ändring och avbeställning

Graverade armband tillverkas på beställning. Vår normala hanteringstid, inklusive gravyr, är cirka 2 till 6 arbetsdagar från orderbekräftelsen. Normal leveranstid är därefter cirka 3 till 9 arbetsdagar. Den totala tiden från beställning till leverans är därför normalt cirka 5 till 15 arbetsdagar.

Leveranstider är uppskattningar och inga garanterade leveransdatum, om vi inte uttryckligen angett något annat skriftligen.

De flesta beställningar levereras inom det uppskattade intervallet. Leveransen kan i vissa fall ta längre tid på grund av omständigheter utanför vår direkta kontroll, till exempel förseningar hos transportören, tull- och importhantering, högtider, hög ordervolym, väder, strejker, säkerhetskontroller eller andra störningar i transportkedjan. En försening orsakad av sådana omständigheter innebär inte automatiskt att beställningen är förlorad eller att köpet är hävt.

Har din beställning inte kommit fram inom den uppskattade tidsramen, kontakta oss så undersöker vi försändelsen och hjälper dig.

Ändring och avbeställning: vill du ändra gravyrtext, storlek eller leveransadress, kontakta oss omedelbart. Du har rätt att avbeställa fram till leverans. Har graveringen av ditt armband påbörjats eller slutförts när du avbeställer har vi dock rätt till skälig ersättning för nedlagt arbete och material, vilket för ett färdiggraverat armband kan motsvara en stor del av priset. Efter leverans gäller i stället villkoren i denna policy.

11. Kundens ansvar för leveransuppgifter

Du ansvarar för att ange fullständiga och korrekta leveransuppgifter i kassan.

Om en beställning inte kan levereras på grund av felaktiga, ofullständiga eller inaktuella uppgifter som du angett kan du bli ansvarig för merkostnader för omleverans, korrigering, returhantering eller misslyckad leverans, där lagen tillåter det.

Levereras paketet till ett ombud, en paketbox eller liknande ansvarar du för att hämta ut det inom transportörens angivna tid.

12. Ej uthämtade paket

Ett paket som inte hämtas ut är inte samma sak som en godkänd retur eller ett giltigt utövande av ångerrätten.

Vill du ångra ditt köp måste du tydligt meddela oss detta inom den tillämpliga fristen.

Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss eller vår logistikpartner kan vi debitera eller dra av skäliga kostnader för frakt, returfrakt, hantering och administration, där lagen tillåter det.

13. Betalningstvister (chargebacks) och tvistlösning

Om något blivit fel med din beställning, leverans, retur eller återbetalning ska du i första hand kontakta oss på:

info@medivra.se

Vi hanterar kundärenden, leveransutredningar, returer, reklamationer och återbetalningar enligt denna policy och tillämplig lag.

Att öppna en betalningstvist eller chargeback innan du kontaktat oss kan fördröja lösningen, eftersom ärendet då kan behöva hanteras genom betaltjänstens eller bankens process.

Om en betalningstvist öppnas kan vi förse betaltjänsten med relevant orderinformation, spårningsinformation, kundkommunikation, returstatus, leveransdokumentation och policyinformation för att besvara tvisten.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument i Sverige vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Vi följer normalt ARN:s rekommendationer. Konsumenter i Norge, Danmark och Finland kan vända sig till Forbrukerklageutvalget, Center for Klageløsning respektive Konsumenttvistenämnden.

14. Produkter som inte kan returneras

Följande kan inte returneras, såvida inte produkten är felaktig och du har en giltig reklamation:

• Graverade armband under den lagstadgade ångerrätten, eftersom de är specialtillverkade enligt dina anvisningar. De omfattas i stället av prova-på-garantin i avsnitt 3.
• Armband som är trasiga, deformerade, modifierade eller skadade utöver normalt, varsamt bruk.
• Armband som inte är kompletta, till exempel där länkar, lås eller delar saknas.
• Returer som inte kan knytas till en beställning hos oss.

Punkterna om skick och kompletthet gäller returer enligt prova-på-garantin. Utövar du din lagstadgade ångerrätt för en ograverad produkt kan returen inte nekas på grund av produktens skick eller saknad förpackning. I stället kan vi göra ett värdeminskningsavdrag enligt avsnitt 6.

Är du osäker på om din produkt kan returneras, kontakta oss innan du skickar den.

15. Nekade returer

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur enligt prova-på-garantin, helt eller delvis, om produkten inte uppfyller villkoren i denna policy. En retur enligt lagstadgad ångerrätt kan inte nekas på grund av produktens skick, se avsnitt 14.

Om en retur nekas kontaktar vi dig och förklarar varför. Vi kan då erbjuda att skicka tillbaka produkten till dig. Du kan bli ansvarig för fraktkostnaden för att skicka tillbaka den nekade returen, där lagen tillåter det.

Om du inte svarar skickar vi minst en påminnelse. Har vi inte hört från dig inom 90 dagar efter vårt första besked kan vi komma att destruera produkten på ett säkert sätt. Eftersom graverade armband innehåller personuppgifter lagrar vi aldrig nekade returer längre än nödvändigt, och de säljs aldrig vidare.

16. Personuppgifter i samband med returer

Gravyren på ditt armband kan innehålla känsliga personuppgifter, till exempel uppgifter om hälsa, samt kontaktuppgifter till anhöriga. Vi behandlar alla personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och vår integritetspolicy: [Länk till integritetspolicyn]

För returer gäller särskilt:

• Vi behöver inte veta något om din hälsa för att hantera en retur. Ordernummer, namn och kontaktuppgifter räcker. Skicka inte mer hälsoinformation i mejl än vad ärendet kräver, och vi kommer aldrig att fråga varför du bär armbandet.
• Foton vid reklamation: om ärendet inte gäller själva gravyren får du gärna maskera eller dölja de gravyrrader som innehåller personlig information.
• Säker destruktion: returnerade armband förvaras åtskilt och säkert, säljs aldrig vidare och destrueras fysiskt, inklusive all graverad information, senast 30 dagar efter att returärendet avslutats, om vi inte behöver behålla produkten längre på grund av en pågående reklamation eller betalningstvist.
• Din gravyrtext i våra system: gravyrtexten sparas för att vi ska kunna hantera reklamationer, byten och ombeställningar, som längst under den reklamationsfrist som gäller i ditt land, och raderas därefter. Du kan när som helst begära att vi raderar den tidigare, eller be oss spara den längre för framtida ombeställningar. Vi kan behöva behålla uppgifter längre om det krävs för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. Orderuppgifter som vi är skyldiga att spara enligt lag, till exempel bokföringslagen, raderas när den lagstadgade lagringstiden löpt ut.
• En retur är inte en raderingsbegäran. Vill du att vi även raderar dina uppgifter, säg det uttryckligen så hanterar vi det enligt GDPR. Kontakta oss på info@medivra.se.

17. Kontaktuppgifter

Medivra drivs av Altoriq Group AB Organisationsnummer: 559583-4200 E-post: info@medivra.se Postadress: Träslövsvägen 171R, Våning 1, 432 37 Varberg, Sverige

Observera att postadressen ovan inte är en besöksadress och inte ska användas för returer, om vi inte uttryckligen instruerat dig att skicka en retur dit.