Retur-, ångerrätts- och garantipolicy

Senast uppdaterad: 26 september 2026

Denna policy gäller köp från Medivra, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.

Medivras medicinska ID-armband tillverkas individuellt efter kundens beställning och graveras med de personliga uppgifter kunden själv anger, exemp elvis namn, medicinsk information och kontaktuppgifter. Därför gäller särskilda regler för ångerrätt och returer.

1. Personligt graverade produkter kan inte returneras

Produkter som graveras med text eller information som kunden själv har angett är personligt anpassade och tillverkas enligt kundens anvisningar.

Enligt tillämplig konsumentlagstiftning gäller den vanliga ångerrätten därför inte för sådana produkter när undantaget för personligt anpassade eller specialtillverkade varor är tillämpligt.

Det innebär att ett graverat Medivra-armband inte kan returneras enbart på grund av att du har ändrat dig, inte längre vill ha produkten eller har provat produkten och därefter vill lämna tillbaka den.

Detta gäller även om armbandet är oanvänt.

Varje gravyr gör produkten unik för den kund som beställt den. Gravyren kan bland annat innehålla namn, diagnos eller annan medicinsk information, telefonnummer och kontaktuppgifter till anhöriga. Produkten kan därför inte återföras till vårt ordinarie lager och säljas vidare till en annan kund.

365 dagars garanti innebär inte 365 dagars öppet köp eller returrätt.

2. Ograverade produkter och lagstadgad ångerrätt

Om du köper en produkt från Medivra som inte har graverats eller på annat sätt personligt anpassats, har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du mottagit produkten, i den utsträckning ångerrätt gäller enligt tillämplig lag.

Vill du använda ångerrätten för en sådan produkt ska du kontakta:

info@medivra.se

Ange ditt namn, ordernummer och vilken produkt du vill returnera.

3. 365 dagars produktgaranti

Medivra lämnar en frivillig 365 dagars produktgaranti från leveransdatum.

Detta är en produktgaranti vid fel. Det är inte en prova-på-garanti, nöjd-kund-garanti, öppet köp eller generell rätt att returnera produkten inom 365 dagar.

Garantin innebär att produkten under garantiperioden ska fungera vid normal användning och omfattar exempelvis tillverknings- och materialfel som täcks av garantin.

Om ett fel som omfattas av garantin uppstår inom 365 dagar ska du kontakta oss så att vi kan bedöma ärendet.

Beroende på felets art kan vi exempelvis:

• reparera produkten,

• ersätta produkten eller den felaktiga delen, eller

• erbjuda annan lämplig åtgärd.

Återbetalning sker endast när det följer av tillämplig lag eller när Medivra uttryckligen bedömer att återbetalning är den lämpliga lösningen.

Garantin ger alltså inte rätt att returnera ett fungerande, korrekt levererat och korrekt graverat armband för återbetalning.

4. Vad garantin inte omfattar

365-dagarsgarantin omfattar inte:

• normalt slitage eller normala kosmetiska förändringar,

• repor och märken som uppstår genom normal användning,

• skador som uppstått genom olycka, slag eller yttre påverkan,

• skador som beror på felaktig användning, vanvård eller bristande skötsel,

• produkter som modifierats, reparerats eller omgraverats av någon annan än Medivra,

• felaktig storlek som kunden själv har valt,

• stavfel eller felaktiga uppgifter i gravyrtext som kunden själv lämnat,

• att kunden har ändrat sig eller inte längre vill använda produkten.

Garantin gäller endast fel som omfattas av garantivillkoren.

5. Felaktig gravyr

Kontrollera alltid din gravyrtext noggrant innan beställningen slutförs.

Vi graverar produkten utifrån de uppgifter som lämnas i beställningen.

Om Medivra har graverat något annat än det du beställde rättar vi till felet utan kostnad.

Om exempelvis namn, telefonnummer, diagnos eller annan information var felstavad eller felaktig redan i den beställning du skickade till oss betraktas detta däremot inte som ett fel på produkten.

6. Reklamation enligt lag

365-dagarsgarantin påverkar inte dina tvingande rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.

Om produkten har ett fel som omfattas av lagstadgad reklamationsrätt kan du reklamera produkten även om vår frivilliga garanti inte är tillämplig.

I Sverige gäller normalt reklamationsrätt för ursprungliga fel i upp till tre år enligt konsumentköplagen.

Normalt slitage, olycksskador, felaktig användning eller andra fel som uppstått genom kundens hantering är inte automatiskt ett ursprungligt fel.

7. Så gör du ett garanti- eller reklamationsärende

Kontakta oss på:

info@medivra.se

Ange:

• ordernummer,

• fullständigt namn,

• en kort beskrivning av felet,

• gärna tydliga bilder eller video som visar felet.

Om ärendet inte gäller själva gravyren rekommenderar vi att du döljer eventuell känslig medicinsk information innan du skickar bilder.

Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss.

8. Personligt anpassade produkter och återbetalningar

Ett graverat armband tillverkas specifikt för kunden och kan inte säljas vidare till någon annan.

Följande utgör därför i sig inte grund för retur eller återbetalning av ett korrekt tillverkat och felfritt graverat armband:

• att kunden har ändrat sig,

• att kunden inte längre behöver produkten,

• att kunden inte tycker om produkten efter leverans,

• att kunden har provat eller använt produkten,

• att kunden beställt fel storlek,

• att kunden själv lämnat felaktiga uppgifter till gravyren.

Detta påverkar inte kundens rättigheter om produkten faktiskt är felaktig eller om Medivra har gjort ett fel vid tillverkning, gravyr eller leverans.

9. Avbeställning och ändringar

Eftersom personligt anpassade produkter börjar produceras utifrån informationen i din beställning bör ändringar eller avbeställningar meddelas så snabbt som möjligt.

Kontakta info@medivra.se omedelbart om du upptäcker ett fel i exempelvis gravyrtext, storlek eller leveransadress.

Om produktionen eller graveringen redan har påbörjats kan möjligheten att ändra beställningen vara begränsad och kostnader för redan utfört arbete kan tillkomma i den utsträckning lagen tillåter.

10. Felaktig eller transportskadad produkt

Om du får fel produkt, om Medivra har gjort fel i gravyren eller om produkten är skadad vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna bilder som tydligt visar felet och, vid transportskada, även emballaget.

Vid ett godkänt fel från vår sida hanterar vi ärendet enligt tillämplig konsumentlagstiftning och står för nödvändiga kostnader för att åtgärda felet.

11. Betalningstvister och chargebacks

Om det uppstår ett problem med din beställning, leverans, produkt eller återbetalning ber vi dig kontakta oss på info@medivra.se så att ärendet kan utredas.

Vid en betalningstvist kan Medivra lämna relevant dokumentation till banken eller betaltjänsten, exempelvis:

• orderbekräftelse,

• den personliga gravyrtext som beställts,

• dokumentation som visar att produkten tillverkats enligt kundens anvisningar,

• leverans- och spårningsinformation,

• kundkommunikation,

• tillämpliga retur- och garantivillkor,

• annan relevant dokumentation för beställningen.

Att en produkt är personligt graverad påverkar inte kundens rätt att reklamera ett faktiskt fel, men en betalningstvist innebär inte i sig att ett personligt anpassat och korrekt levererat armband blir returnerbart.

12. Personuppgifter

Gravyren på ett medicinskt ID-armband kan innehålla personuppgifter och känsliga uppgifter, exempelvis medicinsk information och kontaktuppgifter till anhöriga.

Vi behandlar sådana uppgifter enligt vår integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning.

Skicka inte mer medicinsk information till kundtjänsten än vad som krävs för att hantera ditt ärende.

13. Kontaktuppgifter

Medivra / Altoriq Group AB
Organisationsnummer: 559583-4200
E-post: info@medivra.se
Postadress: Gjutjärnsgatan 2A, 721 33 Västerås, Sverige

Postadressen är inte automatiskt en returadress. Skicka inte tillbaka en produkt innan du fått returinstruktioner från oss.